Trong thế giới marketing đầy cạnh tranh, việc thu hút sự chú ý và khơi gợi cảm xúc của khách hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng. Nhận thức được điều này, Emotional Advertising – hay còn gọi là quảng cáo đánh vào cảm xúc – đã trở thành “vũ khí” lợi hại được nhiều thương hiệu ưa chuộng.
1. Emotional Advertising là gì?
Emotional Advertising, hay còn gọi là quảng cáo đánh vào cảm xúc. Là một hình thức marketing tập trung vào việc khơi gợi cảm xúc của khách hàng. Thay vì chỉ đơn thuần giới thiệu sản phẩm hay dịch vụ. Loại hình quảng cáo này sử dụng những câu chuyện, hình ảnh, âm nhạc… Và các yếu tố khác để tạo ra sự kết nối cảm xúc với khách hàng. Từ đó dẫn đến việc gia tăng nhận thức thương hiệu, thúc đẩy hành vi mua hàng và xây dựng lòng trung thành với khách hàng.
Phân biệt Emotional Advertising với các hình thức quảng cáo truyền thống:
- Quảng cáo truyền thống: Thường tập trung vào việc truyền tải thông điệp một cách trực tiếp. Logic và nhấn mạnh vào tính năng, lợi ích của sản phẩm.
- Emotional Advertising: Tập trung vào việc khơi gợi cảm xúc của khách hàng. Sử dụng những câu chuyện, hình ảnh, âm nhạc để tạo ra sự kết nối cảm xúc.
Mục tiêu chính của Emotional Advertising:
- Tạo dựng nhận thức thương hiệu: Giúp khách hàng biết đến và ghi nhớ thương hiệu.
- Thay đổi nhận thức: Thay đổi suy nghĩ và quan điểm của khách hàng về thương hiệu hoặc sản phẩm.
- Thúc đẩy hành vi mua hàng: Khuyến khích khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Xây dựng lòng trung thành với khách hàng: Tạo dựng mối quan hệ lâu dài và gắn bó với khách hàng.
2. Sức mạnh của Emotional Advertising
Emotional Advertising sở hữu sức mạnh to lớn trong việc tác động đến cảm xúc khách hàng. Mang lại lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp và góp phần gia tăng hiệu quả marketing.
2.1. Lý giải sức mạnh tác động của Emotional Advertising đến cảm xúc khách hàng:
- Con người đưa ra quyết định mua hàng dựa trên cảm xúc nhiều hơn lý trí: Theo nghiên cứu khoa học, 80% quyết định mua hàng của con người xuất phát từ cảm xúc. Khi khách hàng cảm thấy kết nối về mặt cảm xúc với thương hiệu. Họ có xu hướng tin tưởng và ủng hộ thương hiệu nhiều hơn.
- Emotional Advertising tạo ra sự đồng cảm và kết nối với khách hàng: Bằng cách khơi gợi những cảm xúc chung như vui buồn, hân hoan, đồng cảm, v.v., Emotional Advertising có thể tạo ra sự kết nối sâu sắc với khách hàng. Khi khách hàng cảm thấy được thấu hiểu và chia sẻ, họ sẽ có thiện cảm hơn với thương hiệu.
- Emotional Advertising tạo ấn tượng lâu dài và dễ ghi nhớ: Những quảng cáo đánh vào cảm xúc thường có xu hướng được khách hàng ghi nhớ lâu hơn so với những quảng cáo chỉ tập trung vào thông tin sản phẩm.
2.2. Lợi ích mà Emotional Advertising mang lại cho doanh nghiệp:
- Gia tăng nhận thức thương hiệu: Emotional Advertising giúp thu hút sự chú ý của khách hàng và khiến họ ghi nhớ thương hiệu.
- Thúc đẩy hành vi mua hàng: Emotional Advertising có thể khuyến khích khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Xây dựng lòng trung thành với khách hàng: Emotional Advertising giúp tạo dựng mối quan hệ lâu dài và gắn bó với khách hàng.
- Tăng lợi thế cạnh tranh: Emotional Advertising giúp doanh nghiệp nổi bật giữa vô số các đối thủ cạnh tranh.
Với những lợi ích và sức mạnh to lớn mà nó mang lại. Emotional Advertising đang trở thành một xu hướng marketing được nhiều doanh nghiệp ưa chuộng. Để áp dụng thành công Emotional Advertising, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược bài bản. Sáng tạo và phù hợp với mục tiêu kinh doanh của mình.
3. Bí quyết xây dựng chiến dịch quảng cáo đánh vào cảm xúc hiệu quả
Để xây dựng chiến dịch quảng cáo Emotional Advertising hiệu quả, thu hút cảm xúc và thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng, doanh nghiệp cần nắm vững những bí quyết sau:
3.1. Hiểu rõ đối tượng mục tiêu:
- Tạo buyer persona: Phác thảo chân dung khách hàng lý tưởng. Bao gồm thông tin nhân khẩu học, sở thích, hành vi, thói quen, giá trị cốt lõi, v.v.
- Nghiên cứu thị trường: Sử dụng khảo sát, phỏng vấn nhóm, phân tích dữ liệu khách hàng để thu thập insight về nhu cầu và mong muốn của họ.
- Lắng nghe khách hàng: Tham gia cộng đồng trực tuyến, diễn đàn và mạng xã hội để hiểu rõ hơn về ý kiến, chia sẻ của khách hàng.
3.2. Lựa chọn thông điệp quảng cáo phù hợp:
- Xác định USP: Nắm rõ điểm bán hàng độc đáo của sản phẩm/dịch vụ và tập trung vào lợi ích cảm xúc mà nó mang lại.
- Gợi cảm xúc tích cực: Sử dụng ngôn ngữ gợi cảm, kể câu chuyện có thật để khơi gợi cảm xúc và tạo sự đồng cảm.
- Tránh khai thác nỗi sợ: Tập trung vào niềm vui, hy vọng, tự hào thay vì sử dụng nỗi sợ hãi để thúc đẩy hành vi mua hàng.
3.3. Sáng tạo nội dung quảng cáo hấp dẫn:
- Hình ảnh/video chất lượng cao: Sử dụng hình ảnh/video đẹp mắt, có liên quan đến thông điệp quảng cáo.
- Nội dung ngắn gọn, súc tích: Phù hợp với thời gian chú ý ngắn của người xem.
- Âm nhạc phù hợp: Tạo bầu không khí và truyền tải cảm xúc cho nội dung quảng cáo.
3.4. Sử dụng đa dạng kênh truyền thông:
- Xác định kênh phù hợp: Chọn kênh truyền thông phù hợp với đối tượng mục tiêu và thông điệp quảng cáo (mạng xã hội, YouTube, website…).
- Tối ưu hóa nội dung: Tạo nội dung phù hợp với từng kênh truyền thông để tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận.
- Hợp tác influencer: Tận dụng sức ảnh hưởng của influencer để quảng bá sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng tiềm năng.
3.5. Đo lường và đánh giá hiệu quả:
- Xác định mục tiêu cụ thể: Tăng nhận thức thương hiệu, thu hút leads, thúc đẩy doanh số bán hàng…
- Theo dõi KPI: Lượt xem, lượt nhấp chuột, tỷ lệ chuyển đổi, giá trị đơn hàng trung bình…
- Phân tích dữ liệu: Sử dụng công cụ phân tích dữ liệu để đánh giá hiệu quả và điều chỉnh chiến lược phù hợp.
4. Case study về các chiến dịch Emotional Advertising thành công
Để minh họa hiệu quả của Emotional Advertising. Hãy cùng khám phá một số chiến dịch nổi bật đã thu hút cảm xúc và thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng:
4.1. Dove – Chiến dịch “Real beauty”
Chiến dịch “Real Beauty” – “Vẻ đẹp đích thực” đã ra đời tồn tại suốt 20 năm tính đến hiện tại với hàng loạt hoạt động nhằm vào mục đích thách thức quan niệm khuôn mẫu về vẻ đẹp và khích lệ sự tự tin của phụ nữ.
Loạt quảng cáo OOH mở đầu cho chiến dịch đã nhận được sự quan tâm đáng kể của giới truyền thông, từ talkshows, tạp chí dành cho phụ nữ, cho đến các ấn phẩm và chương trình tin tức chính thống. Điều này đã làm gia tăng tần suất xuất hiện của Dove trên các phương tiện truyền thông mà theo Unilever ước tính là có giá trị gấp 30 lần các không gian truyền thông trả phí khác.
Thông điệp nâng cao lòng tự trọng của “Real Beauty Sketches” đã gây được tiếng vang lớn khi đăng lên 33 kênh YouTube của Dove bằng 25 ngôn ngữ khác nhau và đã được xem ở hơn 110 quốc gia. Chiến dịch này đã thực sự tạo sự kết nối cảm xúc của phụ nữ toàn cầu. Góp phần thay đổi quan niệm về vẻ đẹp và thúc đẩy doanh số bán hàng cho Dove.
4.2. P&D – Chiến dịch “Thank You, Mom”
Trong chiến dịch Olympics London 2012, P&G đã tận dụng quy mô toàn cầu và sự hợp nhất của 34 thương hiệu của mình trong cùng một chiến dịch để tạo được lợi thế cạnh tranh. Nếu thoạt nghe sẽ cảm thấy các ngành hàng của P&G không có mối liên hệ nào với các bộ môn thể thao của Thế vận hội. Nhưng có một điểm chung giữa các vận động viên đó là ai cũng đều có mẹ và rất yêu mẹ mình. Với tình yêu đó P&G đã khởi tạo chiến dịch “Thank you, Mom” chính là cách để cảm ơn công dưỡng dục, sinh thành của mẹ.
Với chiến dịch này P&G đã đánh dấu một mốc mới tiếp cận cởi mở hơn với người tiêu dùng. P&G đã thể hiện rõ sứ mệnh của tập đoàn giống như vai trò của người mẹ luôn quan tâm chăm sóc và ủng hộ con trên mỗi chặng đường. Và Concept “Thank you, Mom” đã cùng với P&G đồng hành trong 5 mùa Olympics từ năm 2012 – 2020.
4.3. UNICEF – Chiến dịch “Imagine”
Chiến dịch “Imagine” được UNICEF khởi động vào năm 2005 và tiếp tục diễn ra cho đến nay. Với các mục đích chính bao gồm:
- Nâng cao nhận thức về tình trạng trẻ em trên toàn thế giới, đặc biệt là những trẻ em sống trong điều kiện khó khăn như chiến tranh, đói nghèo, thiếu thốn giáo dục, dịch bệnh…
- Gây quỹ hỗ trợ cho các chương trình của UNICEF nhằm cải thiện cuộc sống cho trẻ em.
- Thúc đẩy hành động thiết thực từ cộng đồng quốc tế để hỗ trợ trẻ em.
Mang theo thông điệp mọi trẻ em đều xứng đáng được hưởng một cuộc sống hạnh phúc và phát triển. Chiến dịch “Imagine” đã đạt được những thành công vang dội, thu hút sự chú ý của cộng đồng quốc tế và góp phần tạo ra những thay đổi tích cực cho cuộc sống của trẻ em trên toàn thế giới.
CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU VIỆT NAM
🏤 VPGD Hà Nội:
🏢 Đ/c: Tầng 15, Tòa Nhà HL Tower, Số 82 Duy Tân, P. Dịch Vọng Hậu, Q. Cầu Giấy, TP. Hà Nội.
📞 Phone: 039.272.6666
☎️ Tel: 024.6689.7777
📩E-Mail: info@brandcom.vn
🏤 Văn Phòng HCM:
🏢 Đ/c: Tầng 12 Tòa Nhà ACB Tower, Đường CMT8, Phường 11, Quận 3, TP HCM
☎️ Hotline: 0356.333.555
📩 E-Mail: vphcm@brandcom.vn
